Rückerstattungsrichtlinie

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Um eine Rückgabe zu beantragen, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder Kaufbeleg.

Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns oberste Priorität. Daher übernehmen wir für alle Fälle außergewöhnlicher Verzögerungen oder gar Verluste während des Transports die Kosten und bieten eine kostenlose Rücksendung oder Rückerstattung an. Auch beschädigte Bestellungen sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie abgedeckt.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unter support@hevit.store kontaktieren. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns zurückgesandt werden, werden nicht angenommen. Wir übernehmen keine Verantwortung für Pakete, die auf dem Weg zu uns verloren gehen, wenn keine Sendungsverfolgung verfügbar ist.

Beschädigte und defekte Ware
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt, beschädigt oder falsch personalisiert ist, damit wir das Problem prüfen und beheben können. Sollte das Produkt während der Lieferung beschädigt worden sein oder Sie glauben, dass die Schreibweise oder das Datum falsch sind, kontaktieren Sie uns bitte . Dieser Artikel ist für einen kostenlosen Ersatz berechtigt. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich und senden Sie uns Fotos des Problems zu. Wir kümmern uns dann umgehend um den Ersatz. Die Versandkosten für den Ersatz übernehmen wir.

WICHTIG : Um eine reibungslose Rückerstattung für beschädigte Produkte zu gewährleisten, bewahren Sie bitte sowohl die beschädigten Produkte als auch deren Originalverpackung auf. Machen Sie zusätzlich klare Fotos der Verpackung und der beschädigten Bereiche des Produkts. Diese Fotos sind für unsere Untersuchung mit dem Transportunternehmen unerlässlich und dienen als wichtiges Beweismittel. Wenn Sie die Verpackung nicht aufbewahren oder die erforderlichen Fotos nicht bereitstellen, kann dies dazu führen, dass wir Ihre Rückerstattung nicht bearbeiten können.

Reservierungen

Stornogebühren : Storniert ein Kunde seine Reservierung mehr als 12 Monate vor dem Veranstaltungstermin, erhält er die Anzahlung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 20 $ zurück. Storniert ein Kunde seine Reservierung weniger als 12 Monate, aber mehr als 6 Monate vor dem Veranstaltungstermin, erhält er 50 % der Anzahlung zurück. Storniert ein Kunde seine Reservierung weniger als 6 Monate vor dem Veranstaltungstermin, erfolgt keine Rückerstattung.

Umbuchung : Wenn ein Kunde seinen Veranstaltungstermin verschieben muss, werden wir unser Bestes tun, um die Änderung zu ermöglichen. Eine Umbuchung ist jedoch abhängig von der Verfügbarkeit und kann zusätzliche Gebühren nach sich ziehen.

Verspätete Einreichung :
Wir verlangen von unseren Kunden, dass sie vor der Reservierung einen Einreichungszeitplan mit bestimmten Fälligkeitsterminen genehmigen. Sollten Kunden ihre Bestelldaten (z. B. Fotos und Gästeliste) nicht innerhalb dieser Fristen einreichen, können wir nicht für Lieferverzögerungen verantwortlich gemacht werden . Wir empfehlen unseren Kunden dringend, den Einreichungstermin einzuhalten, damit wir eine pünktliche Lieferung und den bestmöglichen Service gewährleisten können.

Für den Fall, dass ein Kunde die Gästeliste so spät einreicht, dass wir den Sitzplan für seine Veranstaltung nicht rechtzeitig erstellen können, gelten die folgenden Richtlinien:

• Der Die zur Terminreservierung geleistete Anzahlung ist nicht erstattungsfähig , da sie ausschließlich dazu dient, unsere Leistungen zu sichern und den Termin zu reservieren.
• A Teilrückerstattung in Höhe von 30% der Gesamtzahlung vom Kunden zu leistende Zahlung (Begleichung des ausstehenden Saldos), bevor mit der Produktion begonnen wird.
• Der Rest 70 % der Abschlusszahlung werden nicht zurückerstattet , da diese die bis dahin bereits geleistete Arbeit und die damit verbundenen Kosten abdeckt.

Die teilweise Rückerstattung erfolgt innerhalb 14 Tage nach Benachrichtigung des Kunden über die nicht fristgerechte Erstellung des Saalplans.

Von Mit der Leistung der Anzahlung erkennt der Kunde diese Geschäftsbedingungen an und stimmt ihnen zu, einschließlich der Verantwortung für die rechtzeitige Einreichung der Gästeliste.

Personalisierte Bestellungen

Personalisierte Produkte, die speziell an Ihre Bedürfnisse angepasst wurden, können nicht zurückgenommen werden. Personalisierte Produkte können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.
Sollte das Produkt während der Lieferung beschädigt worden sein oder Sie der Meinung sein, dass die Schreibweise oder das Datum falsch sind, kontaktieren Sie uns bitte. Für diesen Artikel erhalten Sie einen kostenlosen Ersatz.

Aufgrund der Einzigartigkeit unserer personalisierten Produkte können wir Bestellungen nicht stornieren. Alle Verkäufe sind endgültig. Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, beginnen wir umgehend mit der Erstellung Ihres individuellen Produkts. Stornierungen können daher nicht akzeptiert werden.

Falscher und verspäteter Versand
Wir versenden alle Bestellungen gemäß den auf der jeweiligen Produktseite und den Versandrichtlinien angegebenen Lieferzeiten. Sollte diese Zeit überschritten sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Rückerstattungen sind nicht möglich, wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der auf der Versand- und Produktseite angegebenen Fristen eingetroffen ist. Wir übernehmen keine Verpflichtung zum Datum, das Sie bei der Personalisierung Ihres Produkts im Feld „Datum“ angegeben haben. Wir verpflichten uns lediglich zur Einhaltung der auf der Seite „Versandbedingungen“ angegebenen Bedingungen. Diese Informationen sind stets klar und deutlich auf unserer Produkt- und Versandseite aufgeführt und vor jeder Bestellung verfügbar. 

Wir übernehmen keine Verantwortung für den erneuten Versand von Bestellungen, wenn der Kunde beim Bezahlvorgang falsche Versandinformationen angegeben hat. Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse und stellen Sie sicher, dass sie korrekt ist, bevor Sie Ihre Bestellung abschicken.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, beispielsweise verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetikprodukte). Auch Gefahrstoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase können nicht zurückgenommen werden. Bei Fragen oder Anliegen zu Ihrem Artikel kontaktieren Sie uns bitte.

Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.

Rückgaben
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Verbuchung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.