Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. C'est pourquoi nous prenons en charge tout retard exceptionnel, voire toute perte pendant le transport, et proposons une réexpédition gratuite ou un remboursement. Les commandes arrivées endommagées sont également couvertes par notre politique de remboursement.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse support@hevit.store. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions pour l'envoi. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés. Nous déclinons toute responsabilité en cas de colis manquant en cours de route s'il n'est pas suivi.

Marchandises endommagées et défectueuses
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si la personnalisation est incorrecte. Nous pourrons ainsi évaluer le problème et y remédier. Si le produit a été endommagé pendant la livraison ou si vous pensez que l'orthographe ou la date sont incorrectes, veuillez nous contacter . Cet article peut être remplacé gratuitement. Contactez-nous dès que possible en nous fournissant des photos du problème et nous organiserons votre remplacement en toute priorité. Les frais de livraison seront à notre charge.

IMPORTANT : Pour faciliter le remboursement des produits endommagés, veuillez conserver les produits endommagés et leur emballage d'origine. Prenez également des photos claires de l'emballage et des zones endommagées. Ces photos sont essentielles à notre enquête auprès du transporteur et constituent des preuves cruciales. Si vous ne conservez pas l'emballage ou ne fournissez pas les photos requises, nous pourrions ne pas pouvoir traiter votre remboursement.

Réservations

Frais d'annulation : Si un client annule sa réservation plus de 12 mois avant la date de l'événement, il recevra un remboursement de son acompte, moins 20 $ de frais de traitement. Si un client annule sa réservation moins de 12 mois mais plus de 6 mois avant la date de l'événement, il recevra un remboursement de 50 % de son acompte. Si un client annule sa réservation moins de 6 mois avant la date de l'événement, aucun remboursement ne sera effectué.

Report : Si un client souhaite reporter la date de son événement, nous ferons de notre mieux pour l'adapter. Cependant, ce report est soumis à disponibilité et peut entraîner des frais supplémentaires.

Soumission tardive :
Nous demandons aux clients d’approuver un calendrier de soumission avec des dates d’échéance spécifiques avant de faire des réservations. Si les clients ne soumettent pas les détails de leur commande (photos et liste d'invités, par exemple) dans les délais impartis, nous déclinons toute responsabilité en cas de retard de livraison . Nous encourageons vivement nos clients à respecter ce délai afin de garantir une livraison rapide et un service optimal.

Dans le cas où un client soumet la liste des invités si tard que nous ne sommes pas en mesure de produire le plan de table à temps pour son événement, la politique suivante s'appliquera :

• Le L'acompte versé pour réserver la date n'est pas remboursable , car il est uniquement destiné à garantir nos services et à maintenir la date.
• UN remboursement partiel s'élevant à 30 % du paiement final effectué par le client (apurement du solde impayé) avant que la production ne soit traitée.
• Le reste 70% du paiement final ne sera pas remboursé , car il couvre le travail déjà effectué et les dépenses associées engagées jusqu'à ce point.

Le remboursement partiel sera émis dans un délai de 14 jours après avoir informé le client de l'impossibilité de produire le plan de salle à temps.

Par en versant l'acompte, le client reconnaît et accepte ces termes et conditions, y compris la responsabilité de soumettre la liste des invités en temps opportun.

Commandes personnalisées

Nous n'acceptons pas les retours de produits personnalisés, conçus pour répondre à vos besoins spécifiques. Ces produits ne sont ni repris ni remboursés.
Si le produit a été endommagé pendant la livraison ou si vous pensez que l'orthographe ou la date sont incorrectes, veuillez nous contacter. Cet article peut être remplacé gratuitement.

En raison de la nature unique de nos produits personnalisés, nous ne pouvons pas annuler de commandes. Toutes les ventes sont définitives. Une fois votre commande passée, nous lançons immédiatement le processus de création de votre produit personnalisé ; par conséquent, aucune annulation ne sera acceptée.

Expédition incorrecte et retardée
Nous expédions toutes les commandes selon les délais indiqués sur chaque page produit et sur notre politique de livraison. Passé ce délai, veuillez nous contacter .

Aucun remboursement ne sera effectué si votre commande n'est pas arrivée avant les délais indiqués sur les pages Livraison et Livraison. Nous ne prenons aucun engagement quant à la date indiquée lors de la personnalisation de votre produit. Nous nous engageons uniquement à respecter les conditions spécifiées sur la page Politique de livraison . Ces informations sont toujours clairement indiquées et disponibles sur nos pages Produit et Livraison avant de passer commande. 

Nous ne sommes pas responsables de la réexpédition des commandes si le client a saisi des informations de livraison incorrectes lors du paiement. Veuillez vérifier votre adresse de livraison et vous assurer qu'elle est correcte avant de valider votre commande.

Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant votre article.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Retours
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.